当海尔洗衣机被锁住打不开时，首先不要惊慌，这通常是由于洗衣机的一种安全保护机制触发了。以下是几种可能的解决方法：

1. 检查洗衣机的门是否关闭紧密。如果门没有完全关闭或存在故障，洗衣机将无法解锁。请确保门紧闭并重新尝试打开。

2. 检查洗衣机的操作面板上的锁定按钮是否处于锁定状态。如果锁定按钮被按下，则需按下解锁按钮来解除锁定。

3. 尝试拔掉洗衣机的电源插头并等待几分钟后重新插入。这样可以重启洗衣机的系统，可能会解决问题。

4. 如果以上方法都无效，可能是由于洗衣机的内部故障导致的。此时，建议您联系海尔的售后服务部门，寻求专业的技术支持和解决方案。