当您遇到能率燃气热水器出现故障时，首先需要保持冷静，按照热水器使用说明书的步骤进行排查和操作。如果无法解决问题，您可以考虑寻求专业维修服务。

报修能率燃气热水器，您可以采取以下步骤：

一、确认故障情况：首先需要确认热水器的故障情况，包括但不限于热水器无法点火、水温异常、漏气等。详细描述故障情况有助于维修人员更快地找到问题所在。

二、联系专业维修服务：当您确认无法自行解决问题时，可以通过官方渠道或者网上平台联系能率燃气热水器的专业维修服务。这些服务通常提供上门维修、电话咨询等服务方式。

三、准备维修所需信息：在联系维修服务时，您需要准备好热水器的购买凭证、保修卡、报修记录等信息，以便维修人员更好地为您服务。

四、等待维修人员上门服务：一旦您联系了专业维修服务并提供了相关信息，维修人员将会在约定的时间内上门服务。在等待过程中，您可以做好安全措施，如关闭燃气阀门等，以避免意外发生。

五、维修完成后的注意事项：在维修完成后，您需要仔细检查热水器是否恢复正常工作，并注意使用安全。同时，定期对热水器进行维护和保养，可以延长其使用寿命和保证使用安全。

总之，当您遇到能率燃气热水器出现故障时，不要惊慌失措，按照以上步骤进行操作和处理，可以更好地解决问题并保障您的使用安全。