当创维E320电视出现无法打开mp4文件的问题时，可能是由于多种原因造成的。本文将为您提供一些可能的解决方案。

一、检查电视系统及软件更新

首先，确保您的创维E320电视系统及软件已经更新到最新版本。有时候，系统或软件的bug可能会导致无法正常播放mp4文件。通过设置菜单中的系统更新选项来检查并安装任何可用的更新。

二、检查mp4文件格式及编码

如果电视系统已经是最新版本，那么问题可能出在mp4文件上。请确保您的mp4文件格式和编码与电视兼容。如果需要，您可以使用专业的视频转换软件将文件转换为电视支持的格式。

三、使用其他设备或应用播放

如果您确认mp4文件本身没有问题，那么可以尝试使用其他设备或应用在电视上播放该文件。例如，使用手机或电脑上的视频应用将文件投射到电视上播放。

四、联系售后服务

如果以上方法都无法解决问题，那么可能是电视硬件或软件存在更严重的问题。此时，建议您联系创维的售后服务部门，获取更专业的帮助和解决方案。